เคล็ดลับองค์กร 100 ปี

 

อะไรเป็นเคล็ดลับปัจจัยที่ทำให้บริษัทของคุณประสบความสำเร็จและดำเนินธุรกิจมาเกิน 100 ปี

B.Grimm:

ทำธุรกิจด้วยความเห็นใจ (Doing business with compassion) อยู่อย่างครอบครัว ไม่แก่งแย่งชิงดี แต่มีความเป็นมืออาชีพ

BJC:

มี 3 ปัจจัย โดยเป็นเรื่องเกี่ยวกับคน 2 ปัจจัย และระบบ 1 ปัจจัย

1. ความรู้สึกเป็นเจ้าของ (Ownership) เมื่อพนักงานมีรู้สึกมีความเป็นเจ้าของแล้ว จะปกป้องผลประโยชน์ และช่วยทำให้บริษัทเจริญเอง
2. ความยืดหยุ่น (Flexibility) ปรับตัวตามการเปลี่ยนแปลงของตลาด เช่น การเข้าซื้อ Asia Books หรือบุกตลาดขายปลีกในเวียดนาม เป็นต้น
3. ระบบแบบสวิส-เยอรมัน ซึ่งเกิดจากการ ควบรวมกิจการหลายครั้ง และกลายเป็นจุดแข็งของบริษัท

SINGER:

• รักษาจุดแข็งเรื่องบุคคลากร ด้วยการรับคนท้องถิ่น เข้ามาพัฒนา ซึ่งเมื่อรวมกับ SINGER Academy ซึ่งเชี่ยวชาญเรื่องการขายปลีกและการเช่าซ์้อ จะทำให้พนักงานอยู่กับองค์กรได้นาน
• At Home Worldwide Service ซึ่งการเข้าถึงบ้าน ทำให้เป็นลูกค้ากันตลอดชีวิต (Life-time customers, Life-time service)
• ระบบกระจายสินค้าที่แข็งแกร่ง เข้าถึงกว่า 6-7 หมื่นหมู่บ้านทั่วประเทศไทย

 

บริษัทมีวิธีสร้างสมดุลระหว่างสิ่งที่มีคุณค่าที่สืบทอดมากับความทันสมัยอย่างไร (How to balance heritage vs. modernize?)

B.Grimm:

 แม้จะเป็นบริษัทที่เก่าแก่ แต่ก็กล้าที่จะลองทำอะไรใหม่ๆตั้งแต่เริ่มตั้งบริษัทมาถึงปัจจุบัน ไม่ว่าจะเป็นร้านขายยา โรงไฟฟ้า หรือกองทุน infrastructure แห่งแรก

BJC:

 บริษัทให้ความหลากหลายของพนักงานทั้งอายุ อาชีพ และเชื้อชาติให้เป็นประโยชน์ โดยใช้หลัก “ส่งเสริมลองผิดให้มันถูก”

SINGER:

เมื่อ 10 ปีที่ผ่านมา ผู้บริหารต่างชาติเริ่มทยอยกลับ บริษัทได้พัฒนาผู้บริหารไทย โดยใช้ประโยขน์จากประสบการณ์ของคนเก่า ผสมกับการมุมมองของคนรุ่นใหม่ในการวางแผนทำตลาด 

 

คุณมองบริษัทในอีก 10 ปีข้างหน้าอย่างไร

B.Grimm:

ธุรกิจหลักยังคงเป็นด้านพลังงาน โดยปัจจุบันมีโรงไฟฟ้าขนาด 2,000 MW และตั้งเป้าจะขยายเป็น 5,000MW และ 10,000MW ในอีก 5 ปี และ 10 ปี ตามลำดับ นอกจากนี้จะขยายธุรกิจไปยังด้านอื่น โดยยึดหลักมีคุณภาพ และคุณธรรม

BJC:

จากภูมิศาสตร์ที่เอื้อของประเทศไทยเหมาะสมในอาเซียน บริษัทต้องการสร้างความแข็งแกร่งช่องทางกระจายสินค้าเพื่อรองรับ AEC โดยลงทุนที่เวียดนามเพิ่มในธุรกิจการค้าปลีก

SINGER:

จากระบบกระจายสินค้าตามบ้านที่เป็นจุดแข็งของบริษัท สามารถพัฒนาไปกับสินค้าอื่นที่ต้องการ Home service ซึ่งอาจเป็นการจับคู่กับสินค้าอื่นที่ทั้งของบริษัท และที่อื่น

 

เคล็ดลับให้เป็นองค์กร 100 ปี

B.Grimm:

1. พื้นฐานต้องมั่นคง วัฒนธรรมองค์กรต้องแข็งแรง องค์กรเป็นผู้ให้ทั้งต่อพนักงานและสังคม
2. ปรับตัวเร็ว

BJC:

ทำให้คนในองค์กรมีความสุข รู้สึกภาคภูมิที่ได้ร่วมงาน และมีความรู้สึกเป็นเจ้าของ

SINGER:

1. Change
2. Creativity & Innovation
3. CSR

 

อะไรเป็นปัจจัยที่ทำให้บริษัทอยู่มาได้เกิน 100 ปี

GE:

• Build to last
• Employee focus
• Modest
• Value to society

IBM:

• Change is in DNA – in IT industry, players and competitors change every decade
• Ask customers – change from product focus to service/solution provider to achieve customer’s high purpose and relevant to the market

L’Oreal:

• Beauty is the business
• Stay focus in Beauty vs. diversify to other business
• Not “hope in the jar” but “science in the jar”
• Strong focus on people: employees, partners, stakeholders

Nestle:

• Compliance
• Trust from customers

 

จากที่ฟังมาทั้งหมด ผมเห็นปัจจัยร่วมสำหรับองค์กรที่อยู่มาเกิน 100 ปี คือ

• เรื่องของคน – ทั้งการเห็นความสำคัญในการพัฒนาบุคคลากร ให้เก่ง และมีความสุขในองค์กร
• การปรับตัว – พร้อมเปลี่ยนแปลง และกล้าทำสิ่งใหม่ๆที่ตลาดต้องการ
• นวัตกรรม – สินค้าและบริการที่ตอบโจทย์ของลูกค้า

อ่านแล้วลองกลับมาคิดดูนะครับ ว่าองค์กรของเราสามารถเรียนรู้จากปัจจัยความสำเร็จขององค์กรชั้นนำพวกนี้อยู่มากน้อยเพียงใด

 

ป.ล. ก่อนกลับโชคดีได้ถ่ายรูปคู่กับคุณ Umesh ซึ่งเป็นทั้ง Trainer และ Coach ให้ตั้งแต่สมัยทำงานที่ P&G :)