5 บทเรียนจากการสื่อสารลดพนักงานของ Airbnb

การสื่อสารข่าวร้ายไม่เคยเป็นเรื่องง่าย แต่เป็นเรื่องจำเป็น และสำคัญสำหรับองค์กร และผู้บริหาร ในฐานะผู้นำองค์กร

เช้าวันนี้ผมเห็นบันทึกข้อความของ Brian Chesky, Airbnb Co-Founder and CEO ที่เขียนถึงพนักงานทั่วโลก ซึ่งสื่อสารเรื่องการลดพนักงานเกือบ 1,900 คน หรือประมาณ 25% ของพนักงานทั้งหมด

เรื่องนี้ไม่ใช่เรื่องเล็กๆ สำหรับ startup ดาวรุ่งที่กำลังเตรียม IPO เข้าตลาดหลักทรัพย์เร็วๆ นี้ถ้าไม่เจอวิกฤต COVID-19 เสียก่อน

เมื่อผมอ่าน A Message from Co-Founder and CEO Brian Chesky จบผมรู้สึกประทับใจกับวิธีการสื่อสารของ Brian มากจนต้องขอถอดบทเรียนออกมา 5 ข้อ ดังนี้

1.การสื่อสารออกจากผู้บริหารสูงสุด

การสื่อสารเรื่องสำคัญๆ กับพนักงานเป็นหน้าที่ของ CEO หรือผู้บริหารสูงสุด ไม่ใช่ HR หรือฝ่ายสื่อสารองค์กร เพราะพนักงานจากฟังจากผู้นำของเขา เพราะฉะนั้นอย่าหลบอยู่หลังชื่อองค์กร หรือคณะผู้บริหาร

นี่เป็นเวลาและโอกาสที่คุณจะได้แสดงความเป็นผู้นำขององค์กร

2.บอกความจริงอย่างที่เป็น ไม่โกหก หรือพูดให้ดูดี

เมื่อถูกถามวิธีบริหารบริษัท CEO หนุ่ม Airbnb วาดรูปเรือรั่วตอบ คุณจะอึ้ง เมื่อรู้ความหมาย!!

FullSizeRender-2

 

เมื่อ Brian Chesky ผู้ร่วมก่อตั้ง และ CEO หนุ่มแห่ง Airbnb ถูกถามถึงวิธีการบริหารบริษัทที่มีพนักงานกว่า 2,000 คนทั่วโลก 

Brian หยิบกระดาษทิชชู่มาเขียนรูปเรือพร้อมรูรั่วก่อนอธิบาย…

เขาคิดว่าบริษัท Airbnb เปรียบเสมือนเรือลำใหญ่ ที่มีตัวเขาเป็นกับตันเรือ

และงานของกับตันเรือจริงๆมีเพียง 2 อย่าง

อย่างแรกคือ คอยระวังทุกอย่างที่อยู่ใต้น้ำ ที่อาจทำให้เรือจมได้ (รูรั่วในเรือ)

อีกอย่างคือ เลือกโฟกัสเพียง 2-3 เรื่องที่ ตัวเขาสนใจอย่างแท้จริง และสามารถเพิ่มคุณค่าได้ดีกว่าคนอื่น

ซึ่งเขาเลือก สินค้า แบรนด์ และวัฒนธรรมองค์กร

ส่วนเรื่องอื่น Brain ให้วิธีกระจายอำนาจให้ผู้นำในองค์กรคนอื่นดูแล และจะมาเกี่ยวข้องเมื่อมีปัญหาขนาดจะทำให้เรือล่ม (รูใต้ท้องเรือ) เท่านั้น

อึ้งมั้ย สำหรับมุมมองการบริหารองค์กรของ CEO หนุ่มวัย 33 คนนี้!

 

เครดิตเรื่อง และภาพ: Fortune Issue 7.1.15 (Asia Pacific Edition)